• اشکال و یا ایراد باید حتما حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود.
• فرستادن عکس کاملا و واضح از اشکال کالا برای کارشناسان ما الزامیست.
• در صورت تائید اشکال ظاهری از طرف کارشناسان ما طبق شرایط نوشته شده در همین صفحه ، کالا تعویض خواهد شد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا پوشیده نشده باشد، بوی عطر و بدن ندهد ، شستشو نشده باشد و تگ لباس بر روی آن باشد .کالا باید فقط در بسته‌بندی خود بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، ارسال با کیسه یا بسته بندی دیگر ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• در صورت عدم تائید توسط کارشناسان ، کالای اولیه بازگشت داده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد از خریدار دریافت میشود.
• این سرویس اشکال‏‏‌های ظاهری را که در اثر استفاده نادرست کاربر و شستشوی نامناسب ایجاد شود، مواردی چون انصراف از خرید بعد از دریافت کالا ،انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری ، ایراد های اندامی شخص که باعث تنخور نامناسب لباس در تن شود  را شامل نمی‏‏‌شود.
• در صورت مغایرت کالای دریافتی از لحاظ رنگ یا سایز انتخابی کالا با فاکتور ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود و  هرگونه ایراد فیزیکی در کالا باید به تایید کارشناسان ما برسد . 
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کلی کالا و مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.

بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانان و در صورت تائید مشکل ، از طریق یکی از موارد زیر امکان تعویض کالاست :

1. یک به درب منزل شما خواهد آمد.
2.  کالا به آدرس ارسالی توسط کارشناسان ما پست شود.

• جهت ارسال پستی حتما کالا را با پست پیشتاز ارسال کنید .( تیپاکس ، پست ویژه ویا … مورد قبول نیست و هرگونه مشکل در عدم رسیدن کالا به دست ما برعهده مشتریست )
• مشتری موظف است کالا را در بسته بندی ایی مشابه با بسته ایی که تحویل گرفته بازگرداند ( برای مثال اگر در پاکت ارسال شده در پاکتی با همان سایز و اگر در جعبه ارسال شده ، در جعبه کالا را بازگرداند) و در صورت عدم انتخاب بسته بندی ذکر شده ، هر گونه مشکل پیش امده برای کالا بر عهده مشتریست .
• بعد از رسیدن کالا به دست کارشناسان ما ، جزییات کالا بررسی میشود و اگر ایراد دیده شده مورد تایید کارشناسان ما قرار بگیرد کالا تعویض و هزینه ارسال برای شما واریز خواهد شد.(ارسال فیش پستی الزامیست )
• اگر مشابه کالای تعویضی موجود نباشد در صورت رضایت با کالای دیگر تعویض میشود .

• لطفاً قبل از هر اقدامی هماهنگی های لازم را با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش ما انجام دهید .
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جداً، خودداری کنید.کالاهای ارسال شده بدون هماهنگی شامل هیچ یک از پیگیریهای درج شده نمیباشد و عواقب ارسال برعهده مشتری ست.
• برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
• برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید)
• در صورت بازگرداندن کالا در بسته بندی نامناسب ، هرگونه مشکل پیش آمده برای کالا بر عهده مشتری است .
• تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.